近年来，大连瓦房店市纪委监委坚持改革创新提升服务质量，有效解决和化解了一大批事关群众切身利益、影响社会和谐稳定的信访问题，助力全市信访形势持续平稳向好，信访工作公信力不断提升。

　　打造“便利信访”，拓宽群众诉求受理渠道

　　“我们在接访场所明显位置摆放了最新出版的《人民日报》《中国纪检监察报》《大连日报》等5类党报党刊以及《信访接待须知》等4类随手拿手册，群众可以利用来访等候时间了解党和国家有关政策，以及信访途径、信访程序、受理范围和信访形式等。”市纪委监委相关工作人员介绍说。

　　市纪委监委通过改造信访接待处、公布12388电话举报专线和举报网站等形式，全面提升信访接待场所硬件建设和服务质量，为群众信访举报创造便利的条件。2021年，接待群众来访423批次，接收群众来信436件次、网络举报件1187件次、电话举报302件次，接听群众咨询电话2264个。

　　打造“效率信访”，增速群众诉求处置时效

　　市纪委监委对业务范围内的信访举报件，严格执行5个工作日内完成受理转办工作，15个工作日内向检举控告人反馈受理情况，确保时间节点内完成所有流程，实名检举控告核实率达到100%；对属于业务范围外的信访件，经审批及时移送信访局及相关政府职能部门，按照职责范围处置，分类逐一编号，跟踪办理情况并限时反馈。2021年，接待窗口直接受理业务范围内信访举报23件，首问答复业务范围外举报389件，下达《信访举报转送函》163份。

　　打造“责任信访”，打破群众诉求积压瓶颈

　　市纪委监委按照“控增量、减存量、提质量”的目标，制定出台《瓦房店市纪检监察系统重复举报专项治理百日攻坚实施方案》，严格落实首办责任制，加强初信初访受理办理工作，要求做到“谁首办、谁负责”。减少积案存量，对长期得不到化解的信访积案，由市纪委监委领导班子成员进行包案督办，对疑难信访问题进行摸底排查，按照时间节点要求做销号处置。通过对积压件的有效办理，一批多年积累的矛盾问题和信访积案得到有效化解和切实解决。