“省委巡视组吗？我有问题向你们反映，兴城市公安局车管所电话总是打不通，老百姓办业务太难了……”葫芦岛兴城市某居民多次到交警大队车管所办理驾驶证换证业务均被告知需提前电话预约，但多次拨打预约电话却无法接通，导致驾驶证换证业务一直未办理成功，不得已向省委第十四巡视组寻求帮助。

　　该信访情况引起省委第十四巡视组高度重视，第一时间移交葫芦岛市委第三巡察组进行核实。葫芦岛市委第三巡察组在接到交办的该群众信访件后，立即组织专人开展核实。经查，兴城市公安局交警大队车管所按照兴城市疫情防控指挥部要求恢复窗口业务后，为控制人流决定以预约方式办理，设置了预约电话。车管所相关负责人只求工作方便，不想群众感受，给预约电话设置了内容为“您好，欢迎致电兴城市公安局交通管理大队，非常抱歉今日办理名额已满，请于工作日内，预约下个工作日的相关业务，谢谢配合”的全时彩铃，开机状态下所有拨打该号码的群众在电话未接通的情况下都会听到该彩铃提示，群众误以为预约已满，造成预约难、办事难，引发多次投诉。

　　“预约台账存在部分时间段未进行预约”“预约登记台账登记的电话未拨打过预约电话”“业务实际办理数与预约台账登记数差距较大”“预约登记存在固定预约人，疑似中介人员”……市委第三巡察组在省委巡视组的关注指导下，进一步查阅车管所预约登记台账和预约电话拨打情况发现，车管所存在预留预约登记名额，为中介、亲属等特定关系人在未经预约的情况下办理车驾管业务，而百姓却预约不上的情况。“预约办理业务数据异常背后是否存在中介公司与交警之间的利益输送问题？”巡察组要求兴城市公安局党委必须高度重视，彻查背后的微腐败问题。经兴城市公安局认真调查发现，车管所3名民警接受中介人员礼品馈赠，违规优先为其办理车驾管业务，破坏了公平公正的政务环境。

　　为维护群众切身利益，市委第三巡察组要求兴城市公安局第一时间取消不合理彩铃，采取开展延时服务、扩大宣传渠道、设置绿色通道等切实可行的措施方便群众办理业务。兴城市公安局仅用2个星期时间便解决了积压业务存量问题。市委第三巡察组要求葫芦岛市公安局党委结合兴城市公安局车管所问题，自查自纠、以下看上，摸排为民服务中存在的漠视群众利益、与中介机构背后的利益输送等问题。同时，巡察组将该问题线索按程序移交兴城市纪委监委依规依纪处理。

　　葫芦岛市委第三巡察组充分发挥巡视巡察上下联动效能，以上借下力、下借上势的方式，推动巡视巡察形成监督合力，不断向基层延伸、向群众身边延伸，打通监督“最后一公里”，解决群众身边的“急难愁盼”问题、腐败问题、作风问题，切实维护群众利益。