“去年的暖气不太热，屋子里冷，在家都不敢脱掉外衣。政府能不能帮忙协调解决一下供暖问题……”日前，12345平台上多条关于供暖问题的诉求件引起了锦州开发区纪检监察干部的注意。

供暖非小事，暖的是民心。在北方冬季里，供暖是基础的民心工程，涉及千家万户，是否及时供暖、顺利供暖，直接关系群众的切身利益。今年供暖期到来前，锦州开发区纪检监察工委把冬季群众屋子冷暖放在心上，以有力有效监督保障群众温暖过冬，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。

开发区纪检监察工委由委主要领导牵头成立冬季供暖工作专项监督检查工作小组，坚持问题导向，深入供热企业开展调研，实地察看供热企业的锅炉房、主控室、储煤场，了解燃煤储藏、应急维护、“三修”工作进度、供热设施维修等情况，全面了解供热企业筹备工作。对发现的问题现场研判，研究制定问题清单、整改清单，确保责任到人到岗；对企业存在的现实困难，及时向区党工委主要领导汇报。截至目前，开发区纪检监察工委共开展监督检查4次，发现问题2个，均已推动供热企业整改，切实保障群众权益。

为提升监督效能，开发区纪检监察工委左右协同，联合市政服务中心等职能部门同题共答，建立供热、市政、信访等多部门沟通协作机制，密切协同配合，压紧压实各方责任。督促市政服务中心成立工作专班，每天驻在供热公司，与供热公司常态化无缝对接，及时发现供热筹备工作中存在的问题，切实加强对供热企业的监管，保证供暖期按时开栓供暖。同时，制发《致全区广大居民的一封信》，公开供热24小时投诉电话和24小时抢修电话，对居民举报的问题及时梳理、处置，解决好群众“急难愁盼”问题。

“我们还督促供热企业签订了《供暖承诺书》，下一步，将对照承诺书中的重点内容开展常态化监督检查；对责任单位落实不到位、工作开展不力的及时督办提醒，对供暖问题整改工作敷衍应付、推诿扯皮的严肃查处、绝不姑息。供热问题是居民反映强烈的突出问题，一定确保供热系统安全稳定运行，把信访问题化解在基层，化解在萌芽状态。”开发区纪检监察工委主要负责人表示。

年初以来，开发区纪检监察工委坚持把“万件化访”工作放在重要位置来抓，通过委主要领导接访，与区信访办等相关部门召开联席会议、工作调度会议等方式，及时了解并督促化解信访问题。截至目前，省“万件化访”交办的39件信访案件，已化解32件，逐步推动基层成为化解信访问题的“主阵地”。