为持续优化营商环境，打造“办事不找关系”的政务服务环境，为全面振兴新突破三年行动贡献力量，驻省财政厅纪检监察组认真研究，向省财政厅党组提出在省直住房资金管理中心开展“振兴新突破 服务显担当”活动的工作建议。省财政厅党组高度重视，组织省直住房资金管理中心积极开展相关工作，努力打造优质、高效、廉洁的窗口服务单位，取得较好成效。

多措并举，窗口设置解“民忧”。一是设置“便民窗口”。为照顾特殊群体的需求，让有“急难愁盼”问题的客户“困难有人帮、事情有人管”，在省直住房资金管理中心设立多个服务窗口，制定了窗口的具体办理流程并将标牌摆在办事大厅醒目位置，指定专人进行引导咨询。二是设置“特殊群体代办窗口”。倾听每一个特殊群体的需求，提供更人性化、便利化的服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先接待、优先办理服务，让特殊群体能够快办事，早回家。遇到特殊情况，中心办事人员根据情况提供上门服务，为特殊群体带来更多的关怀感和幸福感。三是设置“办不成事反映窗口”。着力疏通客户在办事过程中遇到的难点、堵点问题，解决“疑难杂症”，畅通与群众沟通渠道，为企业和群众提供兜底服务。如有客户在办理业务过程中因缺失要件或其他原因没有办成，“办不成事反映窗口”工作人员将视情况协调多个部门，第一时间帮助群众处理问题，避免群众办事“多头跑”；对于复杂事项，将转办给帮办代办小组进行协商解决、延时办理的，积极跟踪督办，及时向群众反馈处理结果。四是设置“综合咨询窗口”。为前来咨询政策的缴存职工提供精准、便捷、专业的“一站式”综合咨询服务。对企业和群众提出的不能当场给出答复的疑难问题，及时记录、精准办理，限期给予答复，并积极发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

双休延时，真情服务顺“民心”。为方便办事群众，解决缴存职工“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，省直住房资金管理中心坚持开展延时服务，在“双休日”（法定节假日除外）9:00-16:00开放便民服务窗口，午休时间12:00-13:00坚持大厅营业。自开展延时服务以来，窗口工作人员积极回应了缴存职工利用双休日及午休时间办理业务的诉求，办事群众对延时服务工作给予了大力肯定与支持，也鼓励综合窗口工作人员进一步为企业群众办实事、顺民心、解难题，努力做到利民、便民、惠民。

线上办理，数据跑腿省“民力”。2022年，该中心正式上线运行“辽事通”省直住房公积金综合服务平台，实现了在原有的辽宁政务服务网、省直公积金官网、微信公众号、手机APP等线上服务渠道办理业务的基础上，又新增了“辽事通”线上服务渠道。自2022年1月开通至今，累计线上提取住房公积金3442人次，提取金额共计3647.28万元,网办率74.55%。线上提取业务的开展大大减少了群众到业务大厅的频次、大大降低了群众办理业务的时间，安全高效地为缴存职工提供了便捷服务，为缴存职工租房、买房提供了有力的资金支持。