本溪市平山区纪委监委采取“三式监督法”，助力“12345”平台创新社会治理，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“清单式”对标监督。区纪委监委建立“清单式”对标监督机制，对一般事项和疑难事项开通不同的提交和督办渠道。遇到职责难分或需跨部门协同解决的疑难事项，按照跟踪梳理督查制度，实时跟踪动态，进行专门督查，从而推动相关问题的有效解决；通过与各承办单位有效沟通和督查，与各单位联动建立综合分析和督办工作队伍，研判机制、热线事项解决的及时性和有效性得到了显著增强。

“联动式”一体监督。针对职责交叉和职责不清等疑难复杂事项，区纪委监委会同相关部门，明确事项处理的牵头部门与配合单位，重点解决跨部门、跨区域的问题，推动二级承办单位全面建立健全“三位一体”联合督办工作体系，及时协调解决问题。对因体制机制等原因未能解决的事项，按照分级分类原则逐级上报，促进疑难复杂事项的根本解决。同时，区纪委监委五个派驻纪检监察组对应监督，不断加大协调督办力度，发挥监督协调的作用。今年以来，召开协调会2次，现场督办2次。各承办单位积极配合形成合力，完善督办机制，对重点领域和疑难问题，坚持没有结果就不放过，持续加大督办力度，促进解决市民反映强烈的“急难愁盼”问题。

“考核制”跟进监督。区纪委监委将“12345”政务服务便民热线工作绩效考核结果，会同区相关职能部门建立考核数据校对、结果复核制度，认真研究分析考核过程中反映出来的情况和问题，对承办单位受理数量、未诉先办、接诉即办、按时办结、市民满意度等五项指标进行全面考核。通过简报、一级信息推送领导等方式，将考核结果纳入政风行风考评考核范畴，将处置过程纳入行政效能监察范围，将市民对热线事项办理工作的意见作为政府绩效考核的重要依据，从而发挥考核机制的督促、提醒和促进作用。

今年以来，区纪委监委梳理、跟踪“12345”平台重点件、疑难件13件，已监督解决10件，初核2件，指导走法律程序解决1件。