“我打小患有小儿麻痹症，走路很费劲，更别说要跑好几个窗口办理税务登记啦。现在税务局为我们残疾人开通了帮办服务，税务登记、票种核定等业务一个窗口就都能办理，可帮上我们这些残疾人的大忙啦……”日前，铁岭市银州区纪委监委工作人员在暗访办事群众时，市民李大爷为高效便民的服务点赞。

开年以来，银州区纪委监委认真落实省纪委监委“一号文件”部署要求，制定银州区2024年营商环境具体行动方案，立足“监督的再监督”职责，以打造优质服务营商为导向，以8个工作专班为抓手，以开展“一把手面对面”“领导干部走流程”等活动为切入点，聚焦30项工作重点开展对区内主责单位的工作监督，助力更优营商环境发展，保障打好打赢三年行动攻坚之年攻坚之战。

据了解，参与“走流程”的领导干部包括审批、执法和承担公共服务职能部门的主要负责人等。活动过程中，各分管领域领导以普通工作人员身份坐到窗口，坐班“诊脉”，接待办事群众，在线审批业务，指导完善手续，通过与服务对象面对面交流，听取意见和建议，全方位了解企业和群众需求。

参与“走流程”的一位分局领导表示：“通过此次‘领导干部走流程’，站在群众的角度换位思考，在日常工作中我们的执法宣传还不到位，行政处罚还没有将优化营商环境、帮扶企业发展的理念贯穿执法始终。下一步，我们要加强教育培训，积极转变观念，坚持执法以教育指导为先，积极为企业提供‘体检’和问题整改思路。”

在开展“领导干部走流程”活动中，区纪检监察干部也积极参与，陪同办事群众“走流程”，通过零距离、可视化、接地气的“体验式”监督，深度体验办事流程，使监督更有针对性、实效性。

“一把手面对面”“领导干部走流程”活动让干部转换角色、调整视角，从企业群众办事和基层经办工作角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“顺不顺”、享体验“好不好”。活动开展以来，全区17家单位为企业和群众解决堵点、难点问题21件。身至群众，心系群众，充分发挥了领导干部示范作用。

“‘领导干部走流程’走得真实不真实，走心没走心，群众最有发言权。”区纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍，“下一步，我们将坚持问题导向，倾听企业和群众对政务服务的意见建议，全流程倒查行政审批、公共服务事项存在的‘堵点’‘痛点’，推动干部真心融入、真情参与、真走实走，推动制度优化、流程再造和服务提升。”