“在业务办理过程中，遇到了一些问题，通过扫描‘莲城e廉码’二维码，我把问题反映到了上面，很快得到了受理反馈，窗口有关负责人解答详实、态度诚恳。”日前，大连市普兰店区居民韩女士在区市民服务中心窗口办理业务时，窗口工作人员态度生冷，韩女士便在“莲城e廉码”营商环境监督平台上反映了该问题。很快，韩女士得到了及时的答复和解决，维护了切身利益。

今年以来，普兰店区纪委监委锚定打造“北方县级一流营商环境”目标任务，加大营商环境监督力度，创新建立“一码监督、投诉直达”机制，开通“莲城e廉码”营商环境监督平台，畅通广大群众和市场主体在涉企和便民等服务过程中的投诉举报渠道，深挖破坏营商环境的腐败和作风问题。

区纪委监委将区市民服务中心97个窗口、各街道党群服务中心139个窗口及全区432名窗口工作人员等信息全部登记在监督平台。经前期充分调研、梳理汇总后，在监督平台设置了超时办理、互相推诿、违规设限、人岗分离、态度恶劣、吃拿卡要以及其他侵害企业、群众利益等七种反映问题类型。投诉人可以通过筛查业务部门、业务窗口、办理人员等信息找到所要反映的窗口和个人，将要反映的问题直接提交到平台上，真正实现精准直诉。

“群众只需扫描‘莲城e廉码’二维码，就可以把问题或诉求‘一键直达’区纪委监委，既保护举报者隐私，又可以打破时空限制、优化投诉举报流程。”区纪委监委党风政风监督室有关人员介绍。

区纪委监委在收到群众反映的问题或诉求后，经分析研判按照管理权限进行受理或转办，针对属于职责范围内的问题线索予以及时受理、严厉查处；针对职责范围之外的投诉举报，区纪委监委立足“监督的再监督”及时通报给相关部门，并跟进督促诉求的办理与反馈，以此形成了各负其责、上下联动的工作机制，实现了监督监管同向发力、监督整治同频共振。

目前，区市民服务中心、各街道党群服务中心均设有“莲城e廉码”二维码的电子显示屏或展板。区纪委监委通过“普兰店发布”“莲城清风”微信公众号对外发布“莲城e廉码”营商环境监督平台信息，扩大公众知晓范围。“莲城e廉码”的有效监督，进一步强化了全区窗口工作人员服务意识，也提升了市场主体和群众的满意率与获得感。“莲城e廉码”营商环境监督平台自开通以来已受理多起投诉问题，目前全部办结，办结率达100%。

“我们把建立‘一码监督、投诉直达’机制作为强化营商环境监督的具体实践，聚焦窗口服务‘小切口’，整治营商环境大问题，努力为全区振兴发展破梗阻、清藩篱、优生态。”区纪委监委主要负责人表示。