“喂，你好，是巡察组吗？我是招束沟镇朱沙拉村的村民，咱在哪个地方办公啊？我想给巡察组送锦旗，感谢巡察组为我们修好了路灯，让咱老百姓的心都敞亮了……”

近日，一面书有“为民办事显初心点亮群众幸福路”的锦旗送到了阜新蒙古族自治县委巡察机构。

阜新蒙古族自治县委巡察机构创新“五员”工作模式，力争做好“宣传员、侦查员、调查员、调解员、办事员”，解民困、察民情、汇民意、解民忧、暖民心，用心用情用力解决百姓“急难愁盼”，赢得了群众的真心点赞。

耐心细致解读政策，当好“宣传员”。县委巡察组通过微信群推送、“大喇叭”广播、宣传单发放等方式，发动群众积极参与巡察、反映问题，提高村民知晓率。利用赶集日设置巡察宣传点，零距离向群众宣传巡察工作，扩大巡察影响力。同时，巡察组深入田间地头与群众面对面交流，并通过召开座谈会、见面会，走访入户等方式将生产者补贴申请流程、残疾人辅具申领办法、低保发放标准等10余项惠民利民政策带到群众身边，让大家更直接更深入地感受到党和政府的关怀。

抽丝剥茧发现问题，当好“侦查员”。通过查阅资料、接收信访举报、明察暗访、谈话了解、大数据运用等方式发现可能存在的违纪违法、干部不担当不作为等问题，精准高效推进线索研判工作。十五届县委巡察工作开展以来，移交问题线索已结案62件，其中立案审查37件，留置1人，采取组织处理7人。

瞄准短板促进治理，当好“调查员”。县委巡察组从推进治理体系和治理能力现代化的角度，针对巡察发现的行业性、领域性问题，及时向巡察办进行反馈。巡察办通过系统梳理、总结归纳，采取印发《巡察建议书》的方式将问题归口反馈至县直职能部门，由县直部门进行集中整治。共印发《巡察建议书》19份，从源头解决制约影响经济社会发展的因素，实现以巡促改、以巡促建、以巡促治。

心系群众化解矛盾，当好“调解员”。践行“一线工作法”，力争将矛盾纠纷化解在基层。县委巡察组紧盯民生诉求集中、信访问题突出的领域，主动与群众拉家常、听诉求，疏导思想、答疑解惑。截至目前，已化解邻里纠纷、干群关系紧张、补贴发放争议等14件矛盾纠纷，有效消除了信访隐患。

暖心服务帮办代办，当好“办事员”。将“以人民为中心”思想贯彻巡察工作始终，帮助群众解决急难愁盼问题。通过立行立改、边巡边改等方式，在督促被巡察党组织履行职能的同时，积极协调有关部门为群众解决补证难、出行难、办事难等各类问题23个，切实增强群众的获得感、幸福感、满足感，实现服务群众“零距离”。

“我们要持续紧盯监督重点，规范工作环节，深化为民理念，当好‘五员’，积极探索符合新时代巡察内在要求的方式方法，有力提升巡察工作质效。”县委巡察工作领导小组主要负责同志表示。