“下水井通畅了，生活也舒畅了。反映的诉求得到及时圆满解决，我们非常满意，真心感谢。”日前，一则12345平台转办的问题线索移交单，反映本溪市桓仁县某饭店经营期间排放油污至小区居民下水井堵塞，导致居民无法正常排放生活用水。桓仁县纪委监委“接单”后，分析发现是因涉关部门职责划分不清，使得问题解决迟缓。随即，发挥联动协调机制优势，第一时间联系涉关单位，立即响应、联动会商、有效处置，在最短时间内圆满解决了群众诉求问题。

一直以来，桓仁县纪委监委围绕12345政务服务平台高效运转，树立“解决群众诉求，让群众满意”理念，在建立完善工作机制、强化监督上持续发力，全力推进平台办件质效，努力解决群众的操心事、烦心事和揪心事。

“解决12345平台群众诉求问题，最有效的方式是既靠监督加压加码，又发挥协同联动机制，形成工作合力，彻底解决问题。”县纪委监委党风政风监督室负责人介绍。

县纪委监委明确专人与12345政务服务平台对接，对平台投诉举报问题线索，逐条进行分析研判筛查，对纪检监察业务范围内问题优先处置、优先查处。不断加大监督力度，县纪委监委相关领导带队深入12345政务服务平台进行实地督查，针对责任部门在办理诉求问题过程中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、拖延办理、履责不力等问题，严肃追责问责，推动问题及时高效解决，倒逼职能部门履职尽责。截至目前，从对2861条诉求问题、投诉举报问题中筛查出涉及营商环境职能类问题25个，逐条进行分析研判筛查，迅速推动解决。

同时，立足平台作用发挥，督促县营商局完善12345政务服务平台，建立健全工作机制，及时受理企业和群众诉求，建立双台账，实行每周移送问题工作机制，助力企业及时全程享受政策，维护群众利益，全面提升人民群众和市场主体满意度。