“我去综合服务窗口办理食品经营许可业务，那里的工作人员特别热情，把我的事当成自己的事来办，我的心里特别暖和。”日前，本溪市民李女士通过南芬区12345政务服务便民热线，向南芬区政务服务中心综合窗口服务人员表达感谢。

此前，南芬区纪委监委工作人员在走访调研中发现，群众和企业办理业务时在区政务服务大厅里来回跑、多头跑以及窗口忙闲不均等问题，结合推动落实辽宁省《关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》要求，督促区数据局从企业和群众视角出发，把服务“小窗口”作为改革“突破口”，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，积极推动区政务服务中心综合窗口，实现一窗收件、分类办理、统一出件。

区政务服务中心组建综合窗口团队统一负责群众接待、材料收取、业务咨询等事项，行业单位专注于后台审批，目前大厅纳入综合窗口的部门共有20个，区政务服务中心无差别综合窗口代理事项344项，除涉密和有场地特殊要求外均实现了“应进必进”。

综合窗口的设置实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，极大程度上解决了群众和企业办理业务时在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。截至目前，区政务服务中心综合窗口累计受理办理业务174件。

“下一步，我们将继续督促区政务服务中心持续强化数据赋能，创新工作亮点，不断提升综合窗口服务能力，打通难点堵点，让更多群众和企业享受改革带来的‘红利’。”南芬区纪委监委相关负责人说。