“现在办事真是太方便了，省时省力还高效。”日前，朝阳凌源市纪委监委工作人员在政务服务中心开展营商环境督导检查时，前来办事的市民赞不绝口。

凌源市纪委监委立足职责定位，创新监督方式，以“体验式监督”为抓手，联合凌源市数据局开展“我陪群众走流程”专项行动，直击群众办事痛点、破解政务服务堵点，切实推动政务服务“最后一公里”走通走实、走深走心。

群众办事的“小窗口”，折射的是干部作风的“大问题”。市纪委监委工作人员化身办事群众，深入政务服务大厅，全流程体验企业开办、医保报销、不动产登记、户籍办理等高频事项。从咨询填表到材料提交，从排队等待到审批办结，全程记录环节是否顺畅、服务是否高效、态度是否暖心，精准捕捉群众“急难愁盼”。

目前，市纪委监委推动市数据局优化政务服务中心布局，形成“1441”布局，即1个综合受理区，企业服务、工程项目、网办体验、自助服务4个功能性专区，医保、不动产、公安、婚姻登记4个分领域专区，1个审批服务区的新布局。窗口压缩率达70%，分领域综合窗口压缩率达56%。可办政务服务事项增加至826项，其中无差别综合受理事项582项，分领域综合受理事项244项，平均办件效率提升1.5倍。

“我们将常态化开展‘我陪群众走流程’行动，以群众视角盯紧营商环境，疏通群众办事堵点、痛点、难点，以监督力度提升民生温度，以整改实效赢得群众口碑，为打造高效、透明、便民的政务服务环境提供坚强纪律保障。”凌源市纪委监委相关负责人表示。