“真没想到半天就能办完所有手续！咱们凌源的政务服务有速度更有温度！”近日，北京的周先生夫妇在朝阳凌源市政务服务中心办完房屋抵押注销登记业务后，激动地在留言簿上写下这段话。

周先生夫妇为办理此业务专程来凌源，但因突发情况，下午必须返回北京，面对相关手续不全的他们犯了难，以试试的心态拨打了12345政务服务热线，业务窗口工作人员在接到该情况后主动“接棒”，通过“容缺受理＋数据代跑”模式靠前服务，仅用2小时便打通堵点，让周先生夫妇在返京之前拿到了不动产权证。

走进凌源市政务服务中心三楼不动产登记专区，“清风辽宁政务窗口”的红色标识格外醒目。窗口的工位上，一本翻旧的《办事指南》里夹着便签：“宅基地首次登记和转移登记”“企业抵押登记”……

“群众的需求千差万别，只有把政策嚼碎了、吃透了，才能给出精准方案。现在我们遇到复杂问题，还可以直接启动‘跨部门会商’，真正实现了让‘数据多跑腿，群众少跑路’。”面对周先生的复杂情况，他们迅速联系银行，同步协调相关部门核验历史档案，将原本需要多个工作日的流程压缩至即时办结。

“监督不是找茬，而是帮群众‘撑腰’。我们加强综合协调、统筹指导，以‘群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价’模式合力攻坚，同时让‘清风辽宁’系列的榜样力量感染服务群众的最前沿。”凌源市纪委监委相关负责人表示。

自专项整治以来，凌源市纪委监委发现部分小区因开发商失联、土地手续不全等历史遗留问题导致“办证难”，随即确定将不动产登记领域作为办好民生实事的工作重点，推动市自然资源局牵头成立专项工作小组，对全市情况进行拉网式、地毯式摸底排查。“我们排查出20余个小区23562户不能办证问题，通过联席会议逐项‘过筛子’，现已为大部分小区破解确权难题。”市自然资源局相关负责人介绍，工作小组采取“一区一策”“容缺登记”等创新举措逐户攻坚，截至目前，已完成分户登记23226户，分户登记率98.57%。同时，针对“材料反复交”“证明来回开”等顽疾，凌源市纪委监委推动政务服务中心整合业务流程“减时限”压缩80%以上、取消兜底性材料、“减环节”至少两个，全程网办率达到99.92%。

“政务服务热线不仅是‘传声筒’，更是监督执纪的‘探照灯’！要用实用好‘定期专报＋即时响应＋联合攻坚’贯通联动网络，让数据力量充分赋能监督执纪，强力推动纠风治乱。”凌源市纪委监委主要领导在前往政务服务中心调研时强调。

凌源市纪委监委用“数据＋脚板”丈量民情，以“监督＋服务”温暖民心。当“办证难”变成“办证暖”，当“烦心事”遇上“严整治”，一幅干部清正、政务清爽、民心清朗的基层治理图景正徐徐展开。