“您好，是要办理无犯罪记录证明对吗？请您跟着我的提示操作就行。”在辽阳市辽阳县下达河乡派出所，村民王大哥跟随提示，全程不到5分钟，就拿到了盖着电子公章的证明材料。原本，王大哥看到窗口民警暂时外出，正琢磨着是不是得跑县城去办理，没想到智能“机器”也能办，不用多跑路，省时又省力，王大哥手里拿着证明材料，脸上满是惊喜与赞叹。

辽阳县基层派出所综合窗口民警常需兼顾窗口服务与其他警务，一旦外出执行任务，便易出现窗口“无人在岗”的情况，影响群众办事体验与满意度。近年来，辽阳县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦群众办事难点、堵点，以强有力监督推动辽阳县公安局探索推出窗口综合智能系统——“小辽警官”，助力公安政务服务提质增速。

“小辽警官”依托县网办中心作为业务办理核心，采用1＋X的运行方式，连接多个前端智能设备端，网办中心警员通过双向互动视频通话，实时、精准了解群众需求，同步进行远程指令操作。前端设备则负责完成材料采集、数据交互等工作，待业务办理完成后，相关数据即刻回传至网办中心，设备端迅速生成结果文件，形成业务办理的完整闭环。

“‘小辽警官’这一创新模式不仅拓展了网办中心平台的使用场景，整合资源向基层和农村延伸覆盖，有效缓解偏远山区窗口警力不足问题，还依托科技警务的力量让数据多跑路、群众少跑腿。目前，‘小辽警官’可支持40项政务事项在线办理，涵盖无犯罪记录证明、户口迁移、新生儿出生申报等高频业务，累计办理业务100余件，真正实现‘小警官’大满意。”辽阳县公安局窗口服务大队负责人介绍道。

“窗口服务是党和政府联系群众的‘连心桥’，更是丈量群众满意度的‘标尺’。下一步，我们将牢牢把握‘监督保障执行、促进完善发展’职责定位，以‘全链条监督、全周期问效’为抓手，持续强化监督效能，推动便民举措从‘能用’向‘好用’迭代升级，让政务服务更有精度、民生保障更有温度。”辽阳县纪委监委相关负责人表示。