“太方便了！驾驶证到期换证，从进门到办结只用了16分钟！‘跑腿警察服务’真是省时又省心！”在朝阳北票市交通警察服务中心大厅，刚办完业务的高先生，向正在实地走访的纪委监委干部竖起大拇指。这暖心场景，正是北票市纪委监委深耕政务服务效能监督、推动便民服务落地见效的生动写照。

近年来，随着家庭汽车保有量快速增长，北票市公安交警车管所业务量持续攀升。北票市纪委监委在日常监督中发现，业务激增叠加流程复杂，导致群众办事时长居高不下，更滋生出“车托”“黄牛”等非法中介乱象，严重影响群众办事体验。聚焦这一堵点问题，北票市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以民生实事办理、便民服务体系建设、窗口服务质量提升为突破口，通过主动介入、精准施策，全力打通政务服务“最后一公里”。

为破解群众办事慢难题，北票市纪委监委建立靶向监督机制，以责任落实为抓手，督促职能部门创新服务模式、优化办事流程，提升工作效率。公安交警部门积极响应，通过重构人员配置、重组服务窗口、重塑业务流程，创新推出“跑腿警察服务模式”，推动政务服务质量显著提升。该模式通过三大创新举措提升服务效能：推行窗口服务“外拓展”，将传统固定窗口转变为流动窗口，业务人员化身“跑腿警察”，主动帮办材料预审、档案调取、车辆查验等事项，让服务更贴合群众需求；实现材料“内流转”，借助智能机器人完成业务材料传递，办事群众只需在大厅等候区通过微信小程序，即可实时掌握业务进度，彻底告别多窗口奔波；建立动态监督机制，在档案室设立专职监督岗，对业务全流程进行实时监控，从源头上杜绝违规操作。

自“跑腿警察服务模式”运行以来，累计服务群众超7万人次，办结车辆业务2万余笔、驾驶证业务3.3万余笔。办事效率实现翻倍提升，单业务办理时长从35分钟压缩至15分钟，根治了非法中介乱象。这一“小切口”改革，不仅提升了政务服务效能，更赢得了群众的广泛认可与赞誉。

“下一步，我们将持续优化监督机制，强化对政务服务窗口单位的监督力度，压紧压实窗口部门责任，督促其改进作风、提效能，让政务服务更有温度、更显力度。”北票市纪委监委相关负责人表示。