“这趟直通车，真是开到了我们心坎上！”这是日前铁岭市铁岭县行政审批服务中心的工作人员上门为单桂荣老人办理社保认证时，老人家属握着工作人员的手发出的感慨。

今年年初，铁岭县纪委监委组织全县纪检监察干部在开展民生领域专项监督时发现，部分偏远乡村老年群体因行动不便，难以到政务大厅办理社保认证等业务。李千户镇李千户村的单桂荣老人年逾七旬，因病卧床，其社保认证成了全家的“心头病”。县纪委监委迅速将此问题纳入重点监督清单，督促县行政审批服务中心、县社保局等部门主动作为，推动“政务服务直通车”开进李千户镇李千户村。

为确保“政务服务直通车”真正成为惠民利企的“移动服务站”，铁岭县纪委监委建立“全程跟踪＋精准监督”机制。一方面，紧盯“直通车”服务事项清单落实情况，监督行政审批、公共服务、政策解读等功能是否落地；另一方面，聚焦服务质效，严查部门推诿扯皮、敷衍塞责等问题。在县纪委监委的监督推动下，铁岭县持续深化“放管服”改革，将企业开办、工程建设项目报建、医保办理、户籍迁移等高频民生事项全部纳入“直通车”服务范畴，实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。

同时，针对在监督检查时发现的群众反映比较强烈的问题，县纪委监委督促县行政审批服务中心推出高频事项发生地预约服务，群众只需线上预约，“直通车”便按需上门。此外，针对老弱病残孕等特殊群体，提供全程代办、延时服务；在咨询台设立党员“中转站”，确保午休服务“不断档”。截至目前，“政务服务直通车”已累计提供咨询服务21000余次，真正把“群众来大厅”变成“服务送上门”。

“我们将持续发挥监督保障作用，推动职能部门把实事办实、好事办好，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。”铁岭县纪委监委相关负责人表示。