“您好，养老保险关系转移需要哪些手续，多久能办完？”“请问就业补贴如何申领？”……近日，铁岭市纪委监委驻市委组织部纪检监察组采取“四不两直”方式，以普通办事群众的身份对全市各人社服务大厅及审批中心的服务窗口进行“体验式”监督检查。

监督检查组由纪检监察组和市人社局机关、人社局局属中心工作人员组成，采取亲身体验“走流程”、“陪同办”的方式，重点了解服务人员对办事群众是否存在不热情、不文明，办事中脸难看事难办、推诿扯皮、敷衍了事、效率低下等问题。同时，通过听取窗口工作人员的工作介绍、询问现场办事群众的满意度，详细了解窗口服务中的短板弱项。

“以普通群众的身份听真话、访实情，能够确保找准问题、解决问题、取得实效。”纪检监察组相关负责同志表示。针对“体验”发现的问题，纪检监察组现场反馈给单位、部门负责人，指出病灶及漏洞，督促推动立行立改。

“通过这次检查，找出了不足，也为今后百姓办事提高了效率。”市人社局相关负责同志说道。收到反馈问题后，市人社部门认真落实责任，各级人社系统抓好督导推进，经办机构做好日常管理，对照纪检监察组发现反馈的问题，及时整改，举一反三进行全面自查。同时，各县（市）区人社部门全面强化引导人员的服务能力，以此次检查为契机，严格落实省、市人社系统的服务标准，坚持高标准、严要求、补短板，提高窗口服务能力。

今年以来，驻市委组织部纪检监察组认真履行派驻监督职责，推动监督窗口前移，突出政治监督重点，开展人社系统监督检查，就如何提升工作效率、优化政务服务、改进工作作风等方面反馈意见建议56条，推动113项社保公共服务事项实现“一窗受理、一厅办理”，73项社保业务高频事项依托服务专线、自助机实现足不出村（社）“就近办理”社保、医保、税务等跨部门业务，全市“15分钟社保服务圈”初步形成，有效实现让办事群众从“最多跑一次”向“就近跑一次”转变，真正做到便民、快捷、高效，进一步优化全市人社系统营商环境建设，提升窗口服务质效。