“材料没带全，还以为要白跑一趟了，没想到执法局竟然给批了。”6月14日，市民栾先生到大连市旅顺口区政务服务中心申请办理“临时占用城市道路审批”时因材料不全无法办理，正在服务大厅体验工作的城市管理综合行政执法局局长隋明滨赶忙上前询问，在看过栾先生所带材料符合容缺办理要求后，引导他来到窗口按照工作程序为他办理了相关审批。

近一个月以来，旅顺口区开展了“一把手”当体验员活动，全区32个职能部门“一把手”积极参与,本单位直接体验、部门间相互体验，通过“边体验、边查找、边整改”，不断优化审批流程和服务内容，先后发现并解决问题30个，窗口的服务质量和效率得到进一步提升。

“结合评选‘清风辽宁政务窗口’和营商环境问题‘万件化访’，我们制发《工作提示单》，督促各单位‘一把手’当好体验员，通过换位思考、亲身体验，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。”旅顺口区纪委监委党风政风监督室负责人说。

体验配套设施，看对群众服务是否暖心

一大早，区营商局局长李国兴就来到区政务服务中心。作为主管部门的“一把手”，李国兴重点体验了服务大厅的配套设施，排号预约、自助办理设备开机用一用，工具箱、急救箱打开看一看，轮椅上去坐一坐，《办事不找关系指南》翻一翻……

“细节处最能体现服务质量、反映工作作风。”李国兴说，针对体验中看到的一些老年群众不会用电子设备、习惯于人工咨询等情况，李国兴督促工作人员重点对老年群众等特殊群体进行引导协助，并召集相关负责人现场办公，进一步完善服务设施，满足不同群体办事需求。

体验办事流程，看群众办事是否顺心

从入门排号到服务台咨询，从递交材料到填表登记，“体验员们”作为普通办事群众沉浸式、全链条体验了办事流程，详细咨询“容缺受理”“你办我寄”“上门办理”等服务内容，旁观办事群众的办理过程，对本单位业务办理过程有了更直观的感受，结合群众反映的情况，组织本单位相关人员研究优化办事流程、提高办事效率。

截至目前，各窗口单位共有13项办事流程得到优化，区住建局承担的建设工程消防验收备案审批流程缩短到1个工作日，区应急中心承担的抗震设防备案时限由3日提速为即来即办。针对部分群众由于填报资料不规范、资料不齐全等原因耽误办理时间的问题，大力推行资料预填辅导服务，群众办事越来越顺心。

体验干部作风，看解决群众问题是否贴心

前不久，区文旅局专门开设了“乡村旅游民宿业务办理协调指导窗口”。这是该局局长苏志来在当“体验员”时了解到前来咨询办理乡村旅游民宿业务的群众日益增多的情况后，该局出台的又一项便民服务措施。

前来咨询办理的群众，不仅可以得到工作人员关于全区民宿产业的规划、要求以及申请办理步骤的详细解答，还会获赠一本《旅顺口区乡村旅游民宿发展指导手册》，既有口头解答，又有书面指导，还可以通过电话随时咨询，办事群众纷纷表示“贴心、给力”。

干部作风好不好，既要看服务态度，更要看办事效果。“体验员们”通过一线体验了解掌握企业和群众办事需求，把目光聚焦在帮助群众企业“办成事”上，先后出台8项措施对服务内容提档升级，想方设法满足服务对象需求，企业群众满意度不断提升。

“‘一把手’当体验员，体验的是流程，了解的是企业群众‘急难愁盼’，转变的是为民服务的作风，受益的是广大群众和市场主体，真正践行了以人民为中心的发展理念。”旅顺口区纪委监委负责人表示。

下一步，旅顺口区纪委监委将常态化推动“一把手”体验活动，以干部作风持续转变推动营商环境进一步优化。