近日，丹东市纪委监委在全市开展窗口单位“一把手”当好“体验员”活动。市公安局主要负责同志、市税务局主要负责同志等窗口单位“一把手”主动选取本部门本单位民生或权力事项，围绕事项标准化、服务规范化、办事便利化等方面，到一线、查问题、促提升，切实用监督优化“小窗口”推动服务“大营商”。

坚持化繁为简 让政务服务事项更“易懂”

市纪委监委督促窗口单位“一把手”线下体验咨询、填表、提交申报材料等“政务窗口”办事过程；线上体验《办事不找关系指南》以及“丹东政务服务网”等平台，通过亲身感受发现问题，对政务服务事项进行深度优化。在体验过程中，市税务局针对业务指南涉税术语纳税人不易理解的问题，立即录制《办事不找关系指南》的操作流程及业务讲解小视频，生成手机二维码，让纳税人更直观熟悉业务。

坚持机制再造 让政务服务事项更“规范”

紧盯群众的“理解度”、流程的“畅通度”、体验的“满意度”，市纪委监委督促各窗口单位聚焦大厅窗口设置、分流办理、加大宣传等方面完善工作机制，派驻纪检监察组强化日常监督，督促综合监督部门严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。市公安局“一把手”在体验“普通护照申请”事项中，发现派出所窗口人员因群众诉求内容不属于派出所业务范围而不予受理后，通过《丹东公安警务公开便民查询系统》平台，建立跨警种、跨部门协同处理机制，实现“只进一扇门”即可办理群众所有业务诉求。

坚持效率优先 让政务服务事项更“好办”

针对“体验”过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，市纪委监委注重深挖推诿扯皮、弄虚作假、欺上瞒下、吃拿卡要、以权谋私等作风和腐败问题，督促各窗口单位转变工作作风，真正让服务业务由“能办”转为“好办、办好、办成”。市退役军人事务局针对丹东市部分自主择业军转干部常年居住外地的情况，通过视频指导操作，协助自主择业军转干部完成年检，避免“往返跑”；丹东市医疗保障局深入开展“移动医保 联通群众”活动，将医保经办“服务窗口”前移，把医保经办服务送到村落的田间地头、端到特殊群体的身边床前、带进企业单位的生产车间、走进机关单位的办公室、深入到校园的课间操场，“零距离”“面对面”服务百姓，切实解决大众的需求，让广大群众享受到方便快捷的医保服务。

“各级纪检监察机构要以办事群众懂不懂、流程通不通、体验好不好为标准，持续监督推动各部门各单位服务业务再优化、效率再提升、品质再升级，以优化营商环境护航丹东地区经济发展。”丹东市纪委监委相关负责人表示，将把“清风辽宁政务窗口”评选工作形成常态纳入日常监督内容，并督促适时开展“一把手”当好政务服务“体验员”活动的“回头看”工作，让企业和群众感受诚心、贴心、暖心服务。

丹东市纪委监委通过本次活动，督促各窗口单位以压缩承诺时限、扩大容缺受理范围、生成视频操作流程二维码等多种方式，对政务服务事项进行深度优化。共督促各窗口单位针对“一把手”体验中发现的32个问题建立健全工作机制39项，市本级1576项政务服务事项实现网上可办，网上可办率达97.4%，切实用监督优化“小窗口”推动优化“大营商”。