“您好！请问办理什么业务？”6月5日下午，海城市政务服务中心大厅退休一件事受理窗口，一名身着制服的工作人员热情地为办理者提供服务。

“我来办理退休业务，这些材料是按照《办事不找关系指南》准备的。”海城正昌工业有限公司人事专员里娜一边说明办理事项，一边拿出事前准备好的材料递给她。窗口工作人员双手将材料接过去，核实材料后迅速办好，再把相关手续双手奉还。

里娜不是第一次来这个窗口办事。“我在公司负责人事管理，公司总有员工退休，我几乎每个月都来这里。我能明显感到审批工作效率和服务态度和以前大不一样。”里娜说，她觉得以前来窗口办事没这次“痛快”，很多时候手续带不全，办一件事跑好几趟。

从“能办”到“好办”，从跑N次到“一站式”，这种悄然的改变，让里娜获得感满满。海城市营商环境建设局主要负责人王秋菊对此表示，在过去，企业退休职工和个体自然人的退休审批流程复杂，手续需要经过多个单位、多个部门串联审核，因此会出现办事环节拖沓、流程较长的现象。现在，他们建立了信息共享平台，提前审批档案，简化审批流程，将原来的集中定时受理改成了工作日即审即办，同时整合多个科室业务，实施在职转退、待遇审核、工资发放“一站式”服务，让系列难题得到解决。

来政务服务中心大厅办理个体工商户营业执照的赵帅君与里娜有着同样的感受。赵帅君说，从前办理企业登记业务不仅要提交房产证等材料，还需要实缴注册资本、验资报告，整个流程走完最快也要20天，现在企业登记全程网办，零材料、零费用，即时办结，十分方便。

群众和企业反映的办事体验好，得益于海城市纪委监委以“清风窗口”评选活动为载体，开展优化营商环境专项行动。市政务服务中心制定了“清风窗口”管理制度和工作规范，公布权力事项，指明办事路径，明确违规禁办清单和容缺受理条件，推进各窗口服务单位在比拼中改进工作作风，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，让群众和企业来窗口单位好办事、快办事。

　　为提高政务服务工作质效，海城市纪委监委监察组对53家单位的255个服务窗口开展明察暗访，对“清风窗口”参评人员进行核查，同时在窗口服务单位设立营商环境投诉举报电话，并安排专人负责受理、交办、处理、回访，跟踪问效。截至目前，共接到投诉电话162个，问题解决率达89.5%，投诉人对处理结果满意率达100%。