“住院费报销需要提供哪些材料？多久能到账？”“我想申请公租房，需要办理哪些手续？”“您好，这是我们编制的《办事不找关系指南》，您按照清单把需要的材料准备齐全，就直接到我们这里办理，不明白的可以告诉我们……”近日，大石桥市纪委监委党风政风监督室工作人员“化身”为普通办事群众，深入市行政服务大厅，随机挑选政务服务窗口“沉浸式”体验办事流程，查找需要解决的问题。

大石桥市纪委监委工作人员前往行政审批大厅窗口采用“体验式”方式，咨询办理相关业务。

今年以来，大石桥市纪委监委结合营商环境问题“万件清理”监督行动和“清风辽宁政务窗口”评选活动，聚焦办事跑冤枉路、工作人员态度差、办事效率低等企业、群众办事中的痛点、堵点问题，探索“体验式”监督，针对发现的问题，通过现场指出、责令检查、约谈提醒和下发提醒函等方式分类施策，确保精准发现问题、反馈问题、整改问题，切实打通“中梗阻”。

“办证窗口少，群众等待时间长；用档案袋、信封投递材料容易出现‘暗箱操作’问题……”针对“体验式”监督发现的问题，大石桥市纪委监委向市营商环境局下发了工作提示函。收到提示函后，市营商局将不动产登记业务受理窗口增加到25个，并统筹安排错峰管理，缓解了办证群众扎堆现象，提升了登记办证效率。同时，下发通知，要求全市4个办事大厅窗口工作人员在接收群众投递材料时，必须在监控探头下现场打开，逐一展示核对，切实防范“吃拿卡要”等问题。年初以来，共对全市85个政务服务窗口，开展“体验式”监督6次，发现并推动解决问题31个，推动建立完善制度机制9项。

大石桥市纪委监委工作人员与办事群众近距离接触，了解行政审批大厅工作作风、办事效率和服务态度等情况。

“您对窗口工作人员的办事效率和服务态度满意吗？”“满意！现在好多业务都可以线上办理，在这里办事工作人员态度好，耐心又负责，办事效率高，再也不用多个地方来回跑了！”为全方位了解窗口工作人员的工作作风，大石桥市纪委监委工作人员还注重对现场办事群众进行回访，防范因告知不清、提示不明、办理拖沓出现让办事群众“反复跑路”“满意度不高”等问题，切实提高群众满意度。

大石桥市纪委监委工作人员在“办不成事反映窗口”查看投诉建议台账。

大石桥市纪委监委有关负责人表示，站稳群众立场、深入群众，通过“体验式”监督，真切感受群众的“急难愁盼”问题，以过程的体验、角色的转换感受窗口服务情况，更加精准发现和解决问题，打通堵点和难点，让群众看到实实在在的成效和变化。