凤城:用好“四则运算” 劲吹政务清风 厚植营商沃土
丹东凤城市纪委监委充分发挥监督职能,持续推动“清风窗口”创建与政务服务深度融合,以窗口为媒,借清风护航,擦亮“清廉”底色,提升窗口服务质效,塑造政务服务良好形象。
优化服务做“加法” 以行动力带动执行力
“您好!请问办理不动产权证需要准备哪些资料?”凤城市纪委监委工作人员来到政务服务中心,以普通群众的身份一边咨询业务办理流程,一边体验办理服务。
近日,凤城市纪委监委联合市营商局、市直机关工委成立监督检查组,采取不亮身份、不打招呼、模拟办事的形式,聚焦工作人员服务态度、服务效率等方面,对23个窗口单位进行“深度扫描”,严肃查处优化营商环境工作中存在的责任弱化、虚化、悬空等问题,发现并推动立行立改问题3个。
“以亲身体验的方式开展监督,我们可以更好地站在群众和企业的角度发现问题、解决难题,推动各部门全面提升工作效能,真正打通服务企业的‘最后一公里’。”凤城市纪委监委有关负责人表示。
办事流程做“减法” 以规范化促进便捷化
“想办理什么业务,只要扫下码就能立即办理,省去了排队的麻烦,真是太便利了!”来办理业务的群众开心地说道。
持续推动窗口单位坚持以群众和企业需求为导向,简化办事流程,推动流程再造,实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务”,把减环节、减时限、减流程做到实处。同时,立足窗口工作实际,形成《凤城市政务服务中心规章制度汇编》《办事不找关系指南》,将常用业务指南和操作流程制作成二维码,实现“业务流程、办理路径、办理时限和温馨提示”等要素扫码即知。推动流程再造2个,以流程规范化促进办事便捷化,用“数据智能化”换取企业和群众“跑一次、跑一窗”甚至“零跑腿”,真正实现用权不图好处、办事不走弯路。
队伍建设做“乘法” 以专业度提升满意度
“我们将以‘清风辽宁政务窗口’评选活动为契机,在队伍能力提升上做‘乘法’,持续加强作风建设,强化担当作为,以倍增效应激发党员干部干事创业热情。”凤城市营商局相关负责人表示。
通过开展评选活动,凤城市纪委监委督促各单位各部门对窗口工作人员严格把关,打造“政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效”的一流队伍,让“小窗口”发挥引领政务清风“大作用”。号召窗口工作人员牢固树立“以企业和群众为本”的政务服务理念,健全完善政务服务窗口工作人员的准入和退出机制,倡导“能者上,平者让,庸者下”,提高业务能力、服务水平,促进队伍建设再加强、作风建设再提升,充分提升群众的认可度、满意度。
苗头问题做“除法” 以精准性增强效能性
“你们单位的主要职责和廉政风险点是什么?有没有相应的防范措施?”
“请结合自身岗位谈一谈存在的廉政风险和责任风险有哪些?”
针对窗口单位人流量大、接触面广、服务性强等特点,凤城市纪委监委不定期开展窗口廉政风险排查,重点查看窗口工作人员工作纪律、工作效率、服务水平等方面,精准发现苗头性、倾向性问题,力争从源头上化解消除。对群众、企业急需解决问题久拖不办、应付拖延,甚至冷硬横推、吃拿卡要等行为,发现一起、处理一起。持续优化“政务服务体验员”工作,督促各级领导班子成员特别是“一把手”通过亲自办、代理办、陪同办等方式,深入一线体验32次,查找问题、补足短板,针对问题症结出台新举措2个,持续为“清风窗口”建设增添亮丽清廉底色。