朝阳双塔:护航“政务服务” 让便捷住进百姓心窝
“谢谢你啊小伙子,像我们这大岁数的,一般都不太熟悉政策和办事流程,来办事儿根本不知道从哪下手,是你的高质量服务,让我们老百姓办事更加快捷了!”日前,在朝阳市双塔区政务大厅工作人员的全程指导下,李大爷的不动产登记很快就办好了。
双塔区纪委监委充分发挥“室组地”联动监督合力,紧盯政务服务“不作为、乱作为、工作效率低等问题”,以提升职能窗口服务质量为切入点,对各职能窗口服务质量、工作人员作风、便民举措落实等情况开展监督检查,不断提升政务服务综合效能。
“您这次业务办理跑了几次?窗口办事人员服务态度怎么样?”双塔区纪委监委监督检查组到辖区内便民服务中心(站)开展走访调查,将监督触角延伸至政务服务最前沿。
目前,在双塔区纪委监委的监督推动下,《全流程“帮代办”服务手册》已发至各便民服务中心(站)。该手册从实际工作出发,简明扼要地介绍了贴近百姓的79项便民服务事项的操作指南,既做到规范基层工作人员工作,又让群众对所办事项清晰明了,实现更少跑腿、更加便捷。
为方便各窗口进行无差别收件,双塔区纪委监委充分发挥“探头”作用,强化日常监督和重要时间节点监督。督促承办单位提高责任意识,组织19个区直部门梳理119个政务服务事项申请材料的审核要点,逐项填写《双塔区政务服务中心综合受理窗口收件要点信息表》,对审批事项申报材料的“审核要点”逐一进行说明,让窗口受理工作更加快捷、准确、高效。
“我们将继续坚持以全程‘硬监督’护航政务服务提质增效,持续督促各行业主责部门以更规范的操作步骤、更高效的办事水平、更贴心的服务氛围,让便捷住进百姓心窝。”双塔区纪委监委相关负责人表示。