“谢谢你啊小伙子，像我们这大岁数的，一般都不太熟悉政策和办事流程，来办事儿根本不知道从哪下手，是你的高质量服务，让我们老百姓办事更加快捷了！”日前，在朝阳市双塔区政务大厅工作人员的全程指导下，李大爷的不动产登记很快就办好了。

双塔区纪委监委充分发挥“室组地”联动监督合力，紧盯政务服务“不作为、乱作为、工作效率低等问题”，以提升职能窗口服务质量为切入点，对各职能窗口服务质量、工作人员作风、便民举措落实等情况开展监督检查，不断提升政务服务综合效能。

“您这次业务办理跑了几次？窗口办事人员服务态度怎么样？”双塔区纪委监委监督检查组到辖区内便民服务中心（站）开展走访调查，将监督触角延伸至政务服务最前沿。

目前，在双塔区纪委监委的监督推动下，《全流程“帮代办”服务手册》已发至各便民服务中心（站）。该手册从实际工作出发，简明扼要地介绍了贴近百姓的79项便民服务事项的操作指南，既做到规范基层工作人员工作，又让群众对所办事项清晰明了，实现更少跑腿、更加便捷。

为方便各窗口进行无差别收件，双塔区纪委监委充分发挥“探头”作用，强化日常监督和重要时间节点监督。督促承办单位提高责任意识，组织19个区直部门梳理119个政务服务事项申请材料的审核要点，逐项填写《双塔区政务服务中心综合受理窗口收件要点信息表》，对审批事项申报材料的“审核要点”逐一进行说明，让窗口受理工作更加快捷、准确、高效。

“我们将继续坚持以全程‘硬监督’护航政务服务提质增效，持续督促各行业主责部门以更规范的操作步骤、更高效的办事水平、更贴心的服务氛围，让便捷住进百姓心窝。”双塔区纪委监委相关负责人表示。