“现在车管所办理业务的流程便捷了许多，等待时间大大缩短了，工作人员不仅办事效率高、态度也非常好。”近日，面对本溪市纪委监委驻市公安局纪检监察组的回访，在车管所办理车辆年检业务的一位市民感慨道。

近年来，驾考手续繁琐、车辆业务办理时间过长是群众反映强烈的问题。为着力破解车驾管服务中的“难点”“堵点”，驻市公安局纪检监察组以实地走访、明察暗访、网上巡查等方式督促职能部门全面深化“放管服”改革，切实解民忧、纾民困。督导车管所将原有预约考试窗口归并整合至驾考中心，推行标准化导办服务，实现业务受理、制证收费全流程“一窗式”办结，实现群众跑一个窗口办所有业务。一体推进换证、办证等多元化业务线上线下同步办理，依托交管12123平台，实现号牌补换、期满换证、违法处理、便民服务等20余项功能网上办，不断完善“满分学习”“学法免分”“驾驶证年审学习”等功能模块，变枯燥乏味的被动学习为积极主动的手机学法，“不见面、网上办”成为群众办事首选。

“为什么办理同样的业务，我在窗口办理需要等待5个工作日，但是找中介办理业务的人当天就能办完？”投诉人刘女士气愤地询问。

针对车驾管业务窗口“黄牛”“黑中介”顽瘴痼疾屡禁不止的问题，驻市公安局纪检监察组实地查验督导车管所在入口处安装完善人脸识别闸机及排队预约系统，建立身份认证制度，对频繁出入人员重点预警、排查，从源头查控非法中介问题；组建监管中心，通过远程视频及公安综合管理平台对驾驶人考试、机动车检验、业务大厅办公秩序、执法记录仪等业务开展实时音频巡查、回放抽查、数据分析研判工作。

“小窗口，大民生。下一步，我们将立足‘监督的再监督’职责定位，聚焦民意考点督导职能部门办好民生实事，推动驻在单位切实提高服务人民的意识和水平。”驻市公安局纪检监察组负责人表示。