凌源:民生实事小改革 解决效率大提升
“以前来医保局办业务,得坐公交车再走一段路才能到,现在好了,搬到政务服务中心,一个窗口啥都能办,太方便了,不用多部门多次跑了。”“我有大病证,用药涉及长期报销,以前需要在医保局上报材料后才开始办理,有时候办理业务的人多,排队就需要很长时间,现在来政务服务中心医保专区,哪个窗口都能办,都会办,办理的效率还特别快。”最近,来朝阳凌源市综合政务服务大厅医保专区办理业务的群众很是欣喜。
凌源市纪委监委始终坚持把“办好民生实事,解决实际问题”作为检验派驻监督工作成效的重要抓手,紧紧围绕群众最关心、反映情况最多的参保慢、报销难问题,督导医疗保障局对其办理的业务进行详细的梳理,逐项解决了办理流程、办理时限、业务交叉、前后衔接等问题,实现了对关键环节和控制点位的有效监督,群众反映的问题得到有效解决,业务办理的效率得到显著提升。
为方便群众办事,凌源市纪委监委督促凌源市医保局推行了综合柜员制,将办事大厅搬迁至政务服务中心二楼医保专区,业务办理实现从“一人一岗一事一流程”到“一人多岗一事多流程”模式的转变。为改进慢性病特殊病待遇申请认定流程,减少群众办理手续多、材料多、办理周期长等问题,凌源市纪委监委督促市医保局将此项登记工作权限下放至相关医院,并由其医保科进行审核和认定,通过后可即时享受报销待遇,极大地缩减了办理时间,减少群众“业务办理一直在路上”的麻烦。
通过不断精细化窗口便民利民服务措施,依托提温增速的多元化服务,努力做到办事无断档、服务无阻挡。截至目前,凌源市政务服务中心医保专区及下设医保定点卫生院所共计接待政策咨询2000余人次,业务查询4200余件,常规业务办理1200余人次,办理慢性病登记2200余件、特殊病登记1900余件,受到了群众的一致好评。
“下一步,我们将立足职责强化监督,多措并举,不断校准监督靶心,努力解决群众所需所盼,践行为人民服务的初心。”凌源市纪委监委相关负责人表示。