立足“小窗口” 提升政务服务质效
今年,锦州市聚焦市场主体和人民群众关切期盼,推动各级各类政务服务窗口单位强化服务、转变作风,立足“小窗口”,推动政务服务提质效。截至目前,市级44个部门、198个县直部门、98个乡镇(街道)、1355个村(社区)参与编制《办事不找关系指南》,其中编制事项数量达到29208项。
锦州市强化窗口服务,让“办事不找关系”成为常态。以解决问题为导向,努力提升政务服务窗口服务水平以及各级各类政务服务中心(大厅)服务环境。以“清风辽宁政务窗口”活动为契机,编制《办事不找关系指南》,为企业和群众查询、咨询、办理事项提供便利。精心打造“墙上”“桌上”“掌上”三大阵地,制作“清风辽宁政务窗口”、《办事不找关系指南》海报、展板等,实现各级各类政务服务机构全覆盖。将《办事不找关系指南》合订本及单行本摆放在各个窗口及便民专区显著位置,实现办事窗口查询全覆盖。推出《办事不找关系指南》“二维码”,将指南内容集合成“一清单一码”“一事项一码”“一流程一码”,实现掌上操作全覆盖。
锦州市以加强宣传为出发点,在全市10个综合性政务服务中心、47个专业分中心、96个乡镇便民中心、208个便民服务站设置大屏幕宣传图片,发布“清风辽宁政务窗口”宣传标识,营造风清气正的政务环境。不断创新工作思路,以锦州市“政务(便民)服务地图”为基础,将《办事不找关系指南》嵌入政务地图1414个点位信息之中,方便企业和群众查询地址的同时,了解更多办理事项及流程。打造不动产登记“清风”系列直播,开设“清风就业”“清风社保”直播窗口等,帮助企业群众在线了解不动产登记、过户办理,养老、参保、就业各项业务知识和办理流程。以开展“营商环境清风早餐会”等形式,领导与企业面对面交流,构建亲而有度、清而有为的新型政商关系。
锦州市以服务提升为标准,开展“清风辽宁政务窗口”评选活动。在摸清全市各级各类政务服务窗口底数基础上,确定评选范围、评选比例和阶段任务,全市参评窗口数量达到2125个。全市各级各类政务服务窗口单位按照“清风辽宁政务窗口”的评选原则及评选标准,全面开展对标建设,紧盯政务服务领域问题症结,规范窗口管理,优化窗口服务。(记者 文继红)